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东易日盛董事长陈辉:除了科技?#26131;埃?#25105;还没有发现其他通往未来的路

发布时间:2019-08-09 09:28:20

[ 亿欧导读 ] 陈辉认为,当下组成?#26131;?#34892;业的要素发生了巨大变化,要想迎战这种市场变化,核心是提升客户体验、提升企?#30340;?#37096;运营效率。当亿欧问及如何做到这两点?#20445;?#20182;的问答是:“除了科技?#26131;埃?#25105;还没有发现其他通往未来的路。”



难熬,是多数?#26131;?#34892;业从业者现阶段的普遍体会。


营销难、获客难、交付难、成本高企,伴随?#27431;?#22320;产红利的减退、人工成本和企业运营管理成本的增加,?#26131;?#34892;业已经进入了市场拐点期。

 东易日盛董事长陈辉:把所有的钱投入营销好比一口“毒牛奶”

从2017年起,大批重概念而非重交付的互联网?#26131;?#20844;司接连倒闭,不单如此,2018-2019年,传统?#26131;?#20844;司?#37096;?#22987;出现问题,很多不知名的?#26131;?#20844;司倒下去了,但没有溅起多少浪花。


原因在于,很多?#26131;?#20844;司并没有从倒下的企业中吸取足够的教训,仍然把大部分的资金投入营销上面。


“把所有的钱投入营销好比一口‘毒牛奶’,但绝大多数?#26131;?#20844;司都在?#21462;!?/p>


东易日盛董事长陈辉在最近的一次面对面采访中告诉亿欧家居,对于?#26131;?#34892;业来说,过去?#20013;?#20102;十多年,甚至二十年的康庄大道已经变成羊肠小道,?#26131;?#20225;业无一例外地踏上了充满荆棘和?#37096;?#30340;道路。


对于当下的市场环境,陈辉的感觉是:?#26131;?#34892;业普遍存在意识错位的问题,还停留在用营销、价格战的方式把别人给挤走的“初级阶段”。未来,企?#30340;?#21542;获得良性发展靠的不是过去的生存方式,关键在于企?#30340;?#19981;能及时地看?#20581;?#22823;势”。


经历过?#26131;?#34892;业的蓬勃发展期与当下惨烈的市场清退期,这家以传统?#26131;?#19994;务起家、深耕行业22年的?#26131;?#19978;市公司想走出一条不同的路,这条路叫作“科技?#26131;啊保?#21516;时也是陈辉判断的行业大势。

“22年,?#26131;?#21019;业路漫漫”

2019年4月21日,东易日盛发布公告称,2018年实现营收42.03亿元,同比增长16.36%;净利润2.53亿元,同比增长16.12%。结合2013-2018年财务报告来看,东易日盛的总体营收增长较为平稳,但在近两年,营收增速与净利增速均有所下降。


(?#23478;唬?#19996;易日盛2013-2018年营收及净利润变化图)


面对?#26131;?#34892;业过于依?#31561;?#24037;、效率难以提升、存量市场获客难、施工项目流程繁杂等难题,作为行业龙头,东易日盛势必要带领行业在多年深耕的?#26131;?#19994;务中寻求新的?#23548;?#22686;长点。


东易日盛旗下业务主要包括东易日盛装饰、原创国际、速美超级家、睿筑国际、东易日盛精装、集艾室内设计、邱德光设计、?#20174;?#23478;居(关镇铨)等品牌。


其中,被统称为“A6业务”的东易日盛装饰、原创国际业务是东易日盛的传统业务与中坚业务,主打“有机整体?#26131;啊?#19982;“生活方式规划”。


“速美超级家”则是东易日盛自2014年起着力打造的产品化、互联网化?#26131;?#19994;务,旨在通过新技术改造传统?#26131;?#19994;务流程。


在8月初的采访中,陈辉透露,东易日盛从速美往外延伸的一整?#36164;?#23383;化、信息化体系才是东易日盛未来迈向高速发展的落脚点,它的内涵只有一个——科技?#26131;啊?/p>


最早的时候,陈辉并没有“科技?#26131;啊?#30340;概念。1996年创办东易日盛,建筑专?#24403;?#26223;的他和东易日盛最初的团队和很多创业者一样,一步步经历学习和成长的过程。在采访中,他把东易日盛的发展历程分为四个阶段:


第一个阶段:讲求质量的创业期。1997年,东易日盛正式成立后的首要任务是把?#26131;?#30340;质?#23380;?#22909;,关注?#26131;?#19994;务的源头。在创业头几年,东易日盛率先提出并实施“八级质量保证体系?#20445;?#24182;开发电子报价系统,建立日益规范化的?#26131;?#20307;系;


第二个阶段:与国际化设计接轨,并打造“中国?#26131;?#35774;计”理念。2000年前后,不少?#27809;?#21521;东易日盛表达了对于国际化产品、国际化?#26131;?#35774;计的需求。


回忆当时?#27809;?#30340;反馈,陈辉提到,?#26131;?#19994;务的质量保证已经无法满足客户的需求,他们对于国际化设计、不同的?#26131;?#25928;果?#22836;?#26684;展现提出了新的期许。


因此,东易日盛在2000年成立了装修设计研究所;2001年请来了首席设计大师毕达宁,筹建国际室内设计师团队;2005年推出了影响生活方式的“八大风格设计?#20445;?#24182;拉开了中国家居艺术元年的序幕,从而将?#26131;?#35774;计从公装设计的阴影中脱离出来,成功让?#26131;?#35774;计文化成为了?#26131;?#25991;化的一部分。


第三个阶段:研究生活方式,让?#26131;?#21521;生活方式理念靠拢。2006年是东易日盛走向生活方式理念的重要节点,?#26131;安辉?#26159;设计师的秀场,而是回归生活的本质。


这一年,东易日盛开始研究客户家里的收纳空间、家庭社交场所,并推崇有机生活方式的落地,推出了整体家居体验馆,让体验式?#26131;?#36208;进大众生活。


为了真正地推动风格和文化的落地,东易日盛在2007年开设了专业的木作工厂,自行开发木作配套等家具产品,为?#26131;?#19994;务提供木作解决方案,从而确保日后?#26131;?#25972;体效果?#22836;?#26684;的匹配。


第四个阶段?#21644;?#25972;体?#26131;啊?009年,东易日盛正式推出“有机整体?#26131;啊保?#24320;启了全新的生活方?#20581;?#25972;体?#26131;?#30340;雏形来自于东易日盛多年?#20013;?#21457;展的业务积累。


从只做基础主材,增加配套主材,整体风格配套,再到给客户生产门、地柜、壁柜等产品,东易日盛花了很长时间打磨家的各个版块,最终形成了一个完整的体系。


即使是在创业道路上一路“狂奔”并在2014年登陆资本市场,成为?#26131;?#34892;业第?#36824;桑?#19996;易日盛在快速发展过程中仍然遇到了不小的阻碍。


当东易不断推动整体?#26131;?#30340;落地?#20445;?#21364;发现?#26131;?#30340;运营变得越来越困难,需要调度的要素越来越多,信息量变得越来越繁杂。


由于过于依?#31561;?#24037;,长期缺乏数字化、信息化的系统支?#29275;?#20449;息量的源头产生的问题越来越大,比如量房不准、列项不准、报价?#36864;?#37327;不精确、出现增项等等。


当时的症结在于信息主要靠人工传递,导致信息在传递过程中不断出错误,于是,工人在施工现场做错了或做少了施工项的情况屡屡出现。


在这个大背景下,东易日盛慢慢摸索出了一条科技?#26131;?#20043;路,这条路既始于整体?#26131;埃?#20063;同样始于东易日盛上市?#29100;?#24050;开始的信息化、数字化筹备工作。


“把科技的力量武装到牙齿”


深耕?#26131;?#34892;业多年,陈辉发现东易日盛在做?#26131;?#36807;程中发现的行业痛点越来越多,也越来越深。


早期,他想靠不断引进高水?#20581;?#39640;素质人才来相对地解决?#26131;?#34892;业的问题,从而提升或保障服务的质量和口碑,却发现——痛点存在的根本原因在于靠人操作的事情很难获得百分百的保障,要想解决这个问题,只能靠系?#22330;?/p>


上市前,东易日盛就想解决信息化的问题,最后?#19994;?#20102;BIM数字化系统,但这套系统并不好用。


在原有数字化系统的基础上,东易日盛经历2-3年的开发期和好几年的磨合期之后,才将DIM+深化设?#30772;教?#27491;式运用到?#26131;?#29256;块,从而让?#26131;?#27169;拟化设计变成真正意义上的数字化设计。


用陈辉的话来说,伴随着集团体内积累的数字化水平的提高,东易日盛体?#30340;?#30340;数字化设计、数字化营销转化、全信息化三个系统的全流程打造,最终形成了东易日盛的科技?#26131;埃?#35265;下图)。


(?#32423;?#19996;易日盛科技?#26131;?#20840;景图,图片来自东易日盛2018年年度报告)


在对话当天,陈辉向亿欧透露,东易日盛并不是一开始就知道科技?#26131;?#25110;者其中的数字化、信息化系统能解决现在存在的一些问题。


“我是哪里疼就医哪里,头疼医头,脚疼医?#29275;?#21518;来就医成了能串起来的一大块,最后我发现,科技?#26131;?#30340;模型就出来了。”


陈辉口中的“科技?#26131;啊?#24182;不是停留在纸面上的概念。从2014年开始,东易日盛花了5年时间打磨,不断优化升级,逐步落地科技?#26131;啊?/p>


他告诉亿欧家居,东易日盛旗下的互联网?#26131;?标准化?#26131;?#19994;务——速美超级家已经全方位地使用了科技?#26131;?#30340;系统,它也成为了陈辉口中“东易用科技?#26131;?#27494;装到牙齿的业务”。


陈辉很大胆,全部选?#26790;藜易?#20174;业经历的“新人”来做速美超级家。相比于对行业有经验的人,他们接受新系统的速度很快,对新模式也有很高的接受度。


据亿欧了解,陈辉口中的科技?#26131;熬?#26159;为了标准化?#26131;?#32780;开发的,而标准化?#26131;熬?#26159;速美超级家在做的主要业务。


目前,速美超级家呈现的结果是:客户满意度、客户准时交付率在90%以上,并且业务正在不断增长。


做新业务,有优点就会有缺点。从2015年至今,速美超级家的整体增长较快,但并没有达到东易日盛的预期,陈辉指出,市场拐点是重要因素,未来团队的成长空间还很大。


他坦言,速美超级家对东易日盛的整体产?#20498;毕?#20027;要体现在单项营收的增长率上。近两年,速美超级家的增长率都比较可观。


东易日盛的科技?#26131;?#20307;系并不仅仅为速美超级家赋能。事实上,除了标准化?#26131;埃?#31185;技?#26131;?#20307;系也在向个性化?#26131;?#36827;行推广。


“在向个性化?#26131;?#25512;广的过程中,科技?#26131;?#30340;赋能需要经过系统的升级和改造,需要一个过程。”陈辉坦言。在转化过程中势必要经历系统的不断升级与完善,事实上,科技?#26131;?#31995;统的推出只是第一步,落地往往更为关键。


科技?#26131;?#30340;优势在于:一是能够显著地提升效率,减少人在中间操作环节容易出现的误差与问题;二是能够快速地给出实时、准确的设计图乃至报价单等等,减少客户的等待时间,让服务变得更高效。


2019年,东易日盛的全?#26131;?#20307;系(既包括个性化也包括标准化)正在加快科技?#26131;?#30340;落地。据亿欧了解,东易日盛已经将科技?#26131;?#31995;统全线运用在水电系统中,目前的使用率高达70%,预计2019年底的使用率将会变得更高。


水电系统是以往?#26131;?#26381;务中业主与?#26131;?#20844;司争议最大的地?#20581;?#22914;今,东易日盛水电系统的设计多采用的是DIM+深化设计系统,和以往相?#28909;?#24471;了很大的改善,较好地提升了客户体验。


原因在于,它能够做到设计后无增量、无增项、无增价,客户能够提前看到房屋装修前的三维可视图,装修效果真实可见,客户的满意度也越来越高,还能帮助东易日盛提升口碑。


对于东易日盛而言,科技?#26131;?#30340;应用已经获得了初步成效。下一步,东易日盛计划在2020年,将科技?#26131;?#24191;泛应用于厨卫系统,未来逐?#25509;?#29992;到集团的个性化?#26131;?#27969;程。


预计,2021年?#38498;螅?#23558;是东易日盛的科技?#26131;?#20840;面转化,全面赋能于标准化?#26131;?#19982;个性化?#26131;?#30340;重要时间节点。


“只有深耕?#26131;?#34892;业的人才能发起革新”

在中国,从来没有一个行业像?#26131;?#34892;业一样,经历了20多年的发展,但行业的效率却没有得到明显的提升。


这一点,是促使陈辉下决心改革的重要原因,因为只要行业效率无法提升,人的效率和作业方式无法改变,?#26131;?#34892;业的发展永远都无法迈进高速发展阶段。


除了效率问题,企业的运营管理问题同样值得关注,而这两点都跟“人”有关。因此,?#26131;?#34892;业的变革之路必须要靠数字化、信息化技术与手段加以实现。


这是一条很漫长的路,哪怕对于东易日盛来说也同样漫长。


尽管打了5年持久战(科技?#26131;埃?#26410;来,陈辉带领下的东易日盛仍然要继续坚持把这场持久战打下去,不然就无法真正给?#26131;?#34892;业带来质的改变。


?#36824;?#26159;东易日盛,大量的?#26131;?#20844;司同样面临行业效率没有提升,但各项费用、各项成本却大幅提升的行业困?#22330;?#23545;比20年前的?#26131;?#34892;业与当下的?#26131;?#34892;业,我们会发现以往人们赖以生存的行业环?#22330;?#24066;场要素发生了巨大的变化。


中国的?#26131;?#34892;业在刚起步?#20445;?#27491;好赶上了由4个要素组成的市场红利期。


首先,是因房屋分配政策引起的市场红利。在上世纪90年代末到21世?#32479;酰?#30001;于中国计划经济体制形成了房屋分配的缺口,1998-1999年,一些?#26131;?#20844;司赶上当时福利分房的尾期,地产商、?#26131;?#20844;司、?#20301;?#38431;跟着“大?#22350;?#35838;?#20445;?#36214;快盖?#23380;印?#36214;快给别人装修?#23380;印?/p>


第二,当时人工成本非常低。在?#26131;?#34892;业刚开始兴起?#20445;?#24037;人的工钱和设计师的工资比现在低很多,几十块钱能管一?#36824;?#20154;当日的工钱,设计师的工资也不像现在这样,哪?#38706;?#36740;好几万/月,甚至还有人?#36745;敢?#24178;。


第三,赶上了21世?#32479;?#20013;国商品房发展的初期,大量的商品房诱发了巨大的?#36335;?#35013;修市场。由于入行门槛?#20572;易?#34892;业也跟着快速发展的房地产市场加速“跑起来”。


第四,从20世纪末至21世?#20572;易?#34892;业的蓬勃发展一直伴随着中国经济的高速发展。


这四点原因构成了?#26131;?#34892;业在过去接近二十余年的井喷式发展,同时也造成了后来?#26131;?#34892;业服务、设计良莠?#40644;?#30340;局面。如今,?#26131;?#34892;业过去整以生存的市场要素已经发生了巨大的变化。


福利分?#31354;?#31574;早已取消。在一二线城市,毛坯房为主的商品房市场逐步被存量房市场所掩盖,人工成本变得越来越高,请工人要付的工钱不便宜,找设计师花的设?#21697;?#20063;越来越贵。


但是,?#26131;?#34892;业不变的业务模式却在捆绑着这个行业无法向前迈?#20581;?#27604;如,行业效率。


在行业效率没有得到提升的情况下,?#26131;?#34892;业的各项费用和成本在大幅上涨,市场需求也逐步向更优质的服务转移,企业的发展迫?#34892;?#35201;更精细化的运营管理机制……


在此背景下,一些?#36745;敢?#21464;革的?#26131;?#20225;?#24403;?#36924;入绝?#22330;?#21807;有提升行业效率才能帮助企业实现更好更快的发展,才能解决?#26131;?#20225;业增长和盈利的难题。未来,?#26131;?#34892;业的变革都取决于两个核心:一是客户体验的极大提升,二是企业运营管理效率的极大提升。


这恰好是陈辉最为重视的两个关键点。在采访中,当亿欧家居问及如何做到这两点?#20445;?#20182;的回答是:“除了科技?#26131;埃?#25105;还没有发现其他通往未来的路。”


陈辉并不是为了他自己,或者说为了东易日盛而开发这套科技?#26131;?#20307;系。他认为,当科技?#26131;?#31995;统真正进入成熟期?#20445;?#23427;将通过快速复制、快速迭代彻底改变?#26131;?#34892;业的痼疾。


如今,东易日盛的科技?#26131;?#20307;系正在围绕个性化?#26131;?#31995;统进行开发。他向亿欧透露,这次开发将会接入广大经销商的产品,做成开放式套餐的模式,从而扩大?#27809;?#30340;选择?#27573;В?#26041;便?#27809;?#36873;购自己想要的产品。


通过这种方式,陈辉希望把过去整个行业链条非常长、涉及的sku非常大的个性化?#26131;?#20307;系,做成部分标准化、部分个性化的开放式体系,具体的标准化或个性化比例将由客户与设计师一同决定,但他希望标准化比例至少达到50%。


他认为,大多数人在装修的过程中并不需要100%的个性?#26131;?#20135;品,如果日后东易日盛能够为?#27809;?#23454;现部分产品做个性化、其余产品则提供标准化选择的套?#20572;?#24182;在标准化产品达到一定的量之后,通过规模化采购帮?#27809;?#38477;低装修成本,将有可能同时为企业、业主带来双赢价值。


陈辉对未来的畅想以及对科技?#26131;?#30340;?#23548;?#21462;决于东易日盛在?#26131;?#34892;业深耕22年的创业经历与丰富的企业管理经验。


在过去,也有很多人希望借助?#26131;?#20197;外的外部力量来驱动?#26131;?#34892;业快速发展,但是都失败了。原因在于,?#26131;?#34892;业的交付是外部力量跨界进入?#26131;?#34892;业的巨大鸿沟。


无论发展到什么阶段,?#26131;?#34892;业的变革者都必须由真正懂?#26131;啊?#25026;业务逻辑、深耕?#26131;?#34892;业的人来做。只有这样,才能为行业带来能够落地的驱动力量。


市场拐点已至,它将驱动?#26131;?#34892;业发生大的行?#24403;?#38761;。对于所有?#26131;?#20844;司而言,能不能及时地看到大势,将是他们是否能够清晰把握住行业未来的关键。东易日盛喊出的科技变革口?#29275;?#26159;目前听到的众多道路中最具有实?#22987;?#20540;和落地意义的一条路。


在这条道路上,东易日盛奔跑了5年,未来还将继续奔跑下去。亿欧家居认为,深耕?#26131;?#34892;业这条道路,无论哪一家公司,都需要打一场持久战,也只有深耕?#26131;?#34892;业的人,才能具备发起革新的力量。


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